Politique de remboursement

Les produits en importation privée au Québec sont des ventes fermes et non remboursables, sauf défectuosité.

Voici la procédure pour retourner une bouteille défectueuse (bouchonnée, oxydée ou autres).  Il est important de conserver la facture SAQ. 

Étape 1 : Rapporter la bouteille dans une succursale de la SAQ avec la bouteille au moins au 2/3 pleine. 

Étape 2 : Il vous faut votre numéro de client et le code produit du vin. Ces informations se retrouvent sur la facture de la SAQ.

Étape 3 : La succursale va transférer votre demande de remboursement au Service à la clientèle de la SAQ. Dans les 10 jours suivants, le crédit sera envoyé à la succursale et un employé de celle-ci communiquera avec vous dès sa réception.  Assurez-vous de conserver une copie du formulaire dûment rempli par la succursale.  

Étape 4 : Roucet créditera les frais d'agence payés pour cette bouteille. Veuillez donc nous aviser lors d'un retour de bouteilles défectueuses.

Si vous n’avez pas été contacté dans les 10 jours, veuillez nous en aviser et nous ferons la vérification pour vous.